Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Cocobet (en adelante, "la Plataforma", "nosotros", "nuestro" o "Cocobet"), accesible a través del dominio cocobet-casino.cl. Esta Política de Privacidad (en adelante, la "Política") describe de forma detallada y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de todos los usuarios que acceden o utilizan nuestros servicios de entretenimiento en línea.

El respeto a tu privacidad es uno de nuestros valores fundamentales. Reconocemos que el tratamiento de datos personales conlleva responsabilidades significativas y nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares internacionales de protección de datos, incluyendo los principios establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las demás normativas aplicables en materia de privacidad.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos cuando interactúas con Cocobet, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, chat de soporte u otros canales de comunicación relacionados con nuestra Plataforma.

1.2. Relación con Otros Documentos

Esta Política de Privacidad forma parte integral de un conjunto de documentos legales que rigen tu relación con Cocobet. Te recomendamos leer también nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que establecen las reglas generales de uso de la Plataforma y nuestro compromiso con el entretenimiento seguro.

1.3. Aceptación

Al registrarte en Cocobet, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te pedimos que te abstengas de usar la Plataforma.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales según el contexto de tu interacción con la Plataforma. A continuación, detallamos cada categoría:

2.1. Datos de Registro e Identidad

Cuando creas una cuenta en Cocobet, solicitamos la siguiente información:

• Nombre completo (nombre y apellidos)
• Fecha de nacimiento (necesaria para verificar que tienes al menos 18 años de edad)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• País de residencia y dirección postal
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado)
• RUT o documento de identidad nacional, cuando sea requerido para procesos de verificación

2.2. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

Con el fin de cumplir con nuestras obligaciones de prevención del lavado de dinero y verificación de edad, podemos requerir documentos adicionales:

• Copia de documento de identidad oficial (cédula de identidad, pasaporte o licencia de conducir)
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, estado de cuenta bancario)
• Comprobante de titularidad del método de pago utilizado
• Selfie con documento de identidad o verificación biométrica, según corresponda

2.3. Datos Financieros y de Transacciones

Procesamos información relacionada con tus operaciones económicas en la Plataforma:

• Datos del método de pago seleccionado (WebPay, Cuenta RUT, MACH, tarjeta Visa/Mastercard, Skrill, Neteller, AstroPay, transferencia bancaria, criptomonedas, Tenpo, Sencillito, entre otros)
• Historial de depósitos y retiros
• Montos de apuestas realizadas y resultados obtenidos
• Saldo de cuenta y movimientos internos
• Información sobre bonos, promociones y actividad en programas de fidelidad

Importante: No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias en nuestros servidores. Esta información es gestionada exclusivamente por los procesadores de pago certificados que utilizamos.

2.4. Datos de Uso y Comportamiento

Recopilamos información sobre tu comportamiento dentro de la Plataforma mediante medios automatizados:

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y flujo de navegación
• Juegos seleccionados, frecuencia de juego y patrones de apuesta
• Interacciones con el servicio de atención al cliente

2.5. Datos de Comunicaciones

Guardamos registro de las comunicaciones que mantienes con nosotros, incluidos:

• Correos electrónicos enviados a nuestro equipo de soporte
• Transcripciones de conversaciones de chat en vivo
• Respuestas a encuestas y formularios de retroalimentación
• Preferencias de comunicación y marketing declaradas

2.6. Datos de Terceros

En ocasiones podemos recibir información tuya de fuentes externas, tales como:

• Plataformas de autenticación o inicio de sesión social
• Proveedores de servicios de verificación de identidad y antifraude
• Bases de datos de listas de exclusión o sanciones internacionales
• Agencias de referencia crediticia o de cumplimiento normativo

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos los datos personales recopilados para los siguientes propósitos, siempre dentro del marco de la legalidad y la proporcionalidad:

3.1. Gestión de la Cuenta y Prestación del Servicio

• Crear, mantener y administrar tu cuenta de usuario
• Verificar tu identidad y edad antes de autorizar el acceso
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras
• Gestionar el acceso a juegos, torneos y funciones de la Plataforma
• Administrar bonos, promociones y programas de lealtad

3.2. Cumplimiento Legal y Normativo

• Verificar el cumplimiento de la edad mínima legal (18 años)
• Cumplir con las obligaciones de prevención del lavado de activos (AML) y financiamiento del terrorismo (CFT)
• Mantener registros obligatorios de transacciones
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Gestionar registros de autoexclusión y medidas de juego responsable

3.3. Seguridad y Prevención del Fraude

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas, cuentas duplicadas o uso indebido de la Plataforma
• Monitorear patrones de comportamiento inusuales que puedan indicar riesgo
• Verificar la autenticidad de documentos y métodos de pago
• Proteger la integridad de los juegos y la seguridad de todos los usuarios

3.4. Comunicaciones y Soporte

• Responder a consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte técnico
• Enviarte notificaciones operativas importantes sobre tu cuenta
• Informarte sobre cambios relevantes en nuestros términos, políticas o servicios

3.5. Marketing y Comunicaciones Comerciales

Con tu consentimiento previo y expreso, podemos:

• Enviarte promociones, ofertas especiales y novedades sobre la Plataforma
• Personalizar el contenido y las ofertas según tus preferencias y hábitos de juego
• Realizarte encuestas de satisfacción y programas de fidelización

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o enviando una solicitud a [email protected].

3.6. Mejora del Servicio e Investigación

• Analizar el uso de la Plataforma para mejorar la experiencia del usuario
• Desarrollar nuevas funciones, juegos y servicios
• Realizar análisis estadísticos internos (de forma anonimizada cuando sea posible)
• Evaluar la efectividad de nuestras campañas de marketing

4. Bases Legales para el Tratamiento

Cada operación de tratamiento de datos personales que realizamos se apoya en al menos una base legal válida. A continuación, detallamos las bases jurídicas que aplicamos:

5. Compartición de Datos y Terceros

Cocobet no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros bajo ningún concepto. Sin embargo, podemos compartir información con determinadas categorías de terceros en las circunstancias que se detallan a continuación:

5.1. Proveedores de Servicios

Trabajamos con proveedores de confianza que nos prestan servicios esenciales para el funcionamiento de la Plataforma. Estos proveedores solo pueden acceder a los datos estrictamente necesarios para prestar sus servicios y están contractualmente obligados a protegerlos:

• Procesadores de pago: WebPay, MACH, Skrill, Neteller, AstroPay, Tenpo y otros habilitadores de transacciones financieras
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): servicios especializados en autenticación documental y biométrica
• Proveedores de juegos: desarrolladores de software de casino que alojan ciertos juegos en sus servidores
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de alojamiento, CDN, bases de datos en la nube
• Plataformas de análisis y estadísticas: herramientas de análisis web para medir el rendimiento del sitio
• Servicios de atención al cliente: plataformas de chat y gestión de tickets de soporte
• Servicios de comunicación: proveedores de correo electrónico y mensajería transaccional

5.2. Autoridades y Organismos Reguladores

Podemos estar obligados a compartir información con las siguientes entidades cuando así lo exija la ley o una orden judicial:

• Autoridades policiales y fuerzas de seguridad del Estado
• Organismos fiscales y tributarios
• Unidades de inteligencia financiera para prevención AML
• Tribunales de justicia y organismos arbitrales

5.3. Registros de Autoexclusión

En el marco de nuestras obligaciones de juego responsable, podemos compartir determinada información con registros de autoexclusión, listas de bloqueo de jugadores problemáticos u otras bases de datos del sector, con el exclusivo fin de proteger a los usuarios vulnerables. Consulta más información en nuestra página de Juego Responsable.

5.4. Operaciones Corporativas

En el supuesto de una fusión, adquisición, restructuración o venta de activos, los datos personales de los usuarios pueden ser transferidos a la entidad sucesora, garantizando en todo caso la continuidad de la protección establecida en esta Política y notificando a los usuarios afectados con carácter previo.

5.5. Consentimiento del Usuario

En cualquier otro supuesto no contemplado anteriormente, solo compartiremos tus datos con terceros si has prestado tu consentimiento explícito para ello.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestra Plataforma. Junto con otras tecnologías de seguimiento similares (como píxeles, balizas web, almacenamiento local o identificadores de sesión), nos permiten reconocer tu dispositivo en visitas posteriores y mejorar tu experiencia.

6.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

6.3. Gestión y Control de Cookies

Al acceder por primera vez a Cocobet, se te presentará un panel de preferencias de cookies donde podrás aceptar o rechazar las categorías no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace "Preferencias de Cookies" disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, la mayoría de los navegadores web te permiten controlar las cookies directamente desde su configuración. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma.

6.4. Cookies de Terceros

Algunos terceros, como proveedores de análisis o redes publicitarias, pueden establecer cookies propias en tu dispositivo cuando utilizas nuestra Plataforma. Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de dichos terceros, sobre las cuales no tenemos control directo.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tus datos personales es una prioridad absoluta para Cocobet. Implementamos un conjunto integral de medidas técnicas y organizativas diseñadas para salvaguardar tu información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas mediante cifrado de capa de transporte de última generación (TLS 1.2 o superior).
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos están cifrados utilizando algoritmos de cifrado estándar de la industria (AES-256).
• Hashing de contraseñas: Las contraseñas de usuario nunca se almacenan en texto plano; se aplica hashing con sal utilizando algoritmos seguros (bcrypt o equivalente).
• Autenticación de doble factor (2FA): Ofrecemos la posibilidad de activar la autenticación en dos pasos para reforzar la seguridad de tu cuenta.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones: Nuestra infraestructura está protegida por múltiples capas de seguridad perimetral.
• Monitoreo continuo: Disponemos de sistemas de vigilancia activa que detectan y alertan ante comportamientos anómalos en tiempo real.

7.2. Medidas Organizativas

• Acceso a datos personales restringido al personal que genuinamente lo necesite para el desempeño de sus funciones (principio de mínimo privilegio)
• Formación periódica en materia de seguridad y protección de datos para todos los empleados
• Acuerdos de confidencialidad con todos los colaboradores y proveedores que tengan acceso a datos personales
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes de seguridad y violaciones de datos
• Auditorías internas y externas de seguridad realizadas periódicamente

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En el improbable evento de una violación de datos que pudiera suponer un alto riesgo para tus derechos y libertades, te notificaremos sin dilación indebida y tomaremos todas las medidas correctivas necesarias para minimizar el impacto. Asimismo, notificaremos a las autoridades competentes en los plazos legalmente establecidos.

8. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados, salvo que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

8.1. Criterios para Determinar los Plazos de Conservación

Para determinar el período de retención adecuado, tenemos en cuenta los siguientes factores:

• La finalidad para la que se recopilaron los datos y si dicha finalidad ha sido cumplida
• Las obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, AML/CFT u otras)
• El plazo de prescripción de acciones legales o reclamaciones que pudieran surgir
• Las recomendaciones emitidas por autoridades regulatorias o de protección de datos

8.2. Plazos Indicativos de Conservación

8.3. Eliminación Segura

Transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible o anonimizados, de manera que no sea posible identificar al titular. La eliminación se realiza conforme a procedimientos documentados que garantizan que los datos no pueden ser recuperados.

9. Tus Derechos

Como usuario de Cocobet y titular de tus datos personales, dispones de los siguientes derechos que puedes ejercer en cualquier momento:

9.1. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes enviarnos una solicitud por escrito a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico de privacidad: [email protected]
• Correo electrónico de soporte: [email protected]
• Desde el apartado "Mi Privacidad" dentro de la configuración de tu cuenta

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. En casos de especial complejidad, este plazo podrá prorrogarse hasta un máximo de 60 días adicionales, notificándote debidamente.

Podremos solicitarte que acredites tu identidad antes de procesar la solicitud, con el fin de proteger tu privacidad y evitar accesos no autorizados.

9.2. Derecho a Presentar una Reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las Transferencias

En el contexto de la prestación de nuestros servicios, algunos de los proveedores de tecnología y servicios con los que colaboramos pueden estar situados fuera de Chile o en países con un nivel de protección de datos diferente al establecido por la legislación chilena. Estas transferencias son necesarias para garantizar el funcionamiento de la Plataforma y la prestación de los servicios contratados.

10.2. Salvaguardas Aplicables

Cuando transferimos datos a terceros países, adoptamos las salvaguardas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable. Las medidas que podemos utilizar incluyen:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): Contratos que incorporan disposiciones estandarizadas de protección de datos aprobadas por autoridades reguladoras
• Decisiones de adecuación: Transferencias a países reconocidos como que ofrecen un nivel adecuado de protección
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR): Cuando el proveedor forma parte de un grupo corporativo con políticas internas vinculantes
• Certificaciones reconocidas: Como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. u otros mecanismos equivalentes

10.3. Información sobre Transferencias Específicas

Puedes solicitar información más detallada sobre las transferencias internacionales específicas que realizamos, incluidas las salvaguardas adoptadas en cada caso, enviando una solicitud a [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de Acceso a Menores

Cocobet prohíbe expresamente el acceso y uso de la Plataforma por parte de personas menores de 18 años. Implementamos los siguientes mecanismos de control:

• Verificación de edad obligatoria durante el proceso de registro
• Procedimientos de verificación documental (KYC) que confirman la edad del usuario
• Monitoreo de señales que puedan indicar que un menor está intentando acceder a la Plataforma
• Cierre inmediato de cuentas cuando se detecte que el titular es menor de edad, con devolución de fondos según corresponda

11.2. Datos de Menores Recopilados Inadvertidamente

Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata, cerrar la cuenta y revertir cualquier transacción realizada en la medida en que sea posible.

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor ha utilizado nuestros servicios, te rogamos que nos contactes de inmediato en [email protected] para que podamos actuar con la mayor diligencia posible.

11.3. Herramientas de Control Parental

Recomendamos a los padres y tutores utilizar software de control parental para limitar el acceso de los menores a sitios de juego. Para más información sobre cómo proteger a los menores y sobre nuestro enfoque del juego responsable, consulta nuestra página de Juego Responsable.

Si necesitas orientación o asistencia relacionada con el juego problemático, en Chile puedes contactar a las siguientes organizaciones:

• SENDA (Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol) — senda.gob.cl
• Jugadores Anónimos Chile — jugadoresanonimoschile.cl
• Corporación de Juego Responsable — corporacionjuegoresponsable.cl
• Ajuter (Agrupación de Jugadores en Terapia) — [email protected]
• Gambling Therapy — gamblingtherapy.org
• SCJ – Superintendencia de Casinos de Juego — scj.gob.cl
• Salud Responde (MINSAL) — Teléfono: 600 360 7777

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a Modificar la Política

Cocobet se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestra práctica de tratamiento de datos, en la legislación aplicable, en los servicios que ofrecemos o en las recomendaciones de las autoridades reguladoras.

12.2. Notificación de Cambios

Cuando realicemos modificaciones materiales a esta Política, te notificaremos a través de los siguientes medios, según la naturaleza del cambio:

• Publicación de la versión actualizada en esta misma página, con indicación de la nueva fecha de actualización
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, para cambios significativos
• Aviso prominente en la Plataforma durante al menos 30 días, para cambios que afecten materialmente tus derechos
• Solicitud de re-aceptación explícita, cuando los cambios requieran un nuevo consentimiento

12.3. Efectividad de los Cambios

Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la parte superior de la Política actualizada. Tu uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de los mismos, salvo que el cambio requiera un consentimiento explícito adicional.

12.4. Historial de Versiones

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información. Si tienes cualquier duda sobre los cambios realizados, puedes contactarnos en [email protected].

13. Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, no dudes en contactarnos a través de los siguientes canales: