🛡️ Juego Responsable

1 Nuestro Compromiso

En Cocobet, entendemos que el juego en línea es, ante todo, una forma de entretenimiento. Sin embargo, somos plenamente conscientes de que, para un porcentaje de jugadores, puede derivar en comportamientos problemáticos que afectan su bienestar personal, familiar y económico. Por ello, el juego responsable constituye uno de los pilares fundamentales de nuestra operación.

1.1. Principios que guían nuestra política

• Prevención activa: Implementamos controles proactivos para detectar patrones de juego de riesgo antes de que se conviertan en problemas graves.
• Autonomía del jugador: Facilitamos herramientas que permiten a cada usuario gestionar su propia experiencia de juego de manera informada y consciente.
• Transparencia: Ofrecemos información clara sobre los riesgos asociados al juego y los mecanismos de protección disponibles.
• Protección de grupos vulnerables: Adoptamos medidas estrictas para impedir el acceso de menores de edad y personas en situación de exclusión voluntaria.
• Colaboración con entidades especializadas: Trabajamos en coordinación con organizaciones nacionales e internacionales dedicadas a la prevención y tratamiento del juego problemático.

1.2. Aplicación de esta política

La presente política de Juego Responsable forma parte integral del marco normativo de Cocobet y debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Al registrarse en nuestra plataforma y aceptar dichos documentos, el usuario reconoce haber leído y comprendido los principios aquí establecidos.

2 Reconociendo el Juego Problemático

El juego problemático o ludopatía es un trastorno del control de impulsos que puede desarrollarse de forma gradual y dificultar que la persona afectada lo reconozca por sí misma. A continuación presentamos un listado de señales de alerta. Si identificas tres o más de estas situaciones en tu comportamiento reciente, te recomendamos buscar ayuda profesional de inmediato.

2.1. Lista de verificación de señales de alerta

• Dedicas cada vez más tiempo al juego, en detrimento de tus responsabilidades laborales, familiares o sociales.
• Sientes la necesidad de apostar cantidades progresivamente mayores para obtener el mismo nivel de emoción o satisfacción.
• Has intentado reducir o dejar de jugar en repetidas ocasiones sin conseguirlo.
• Te muestras irritable, inquieto o ansioso cuando intentas limitar o interrumpir el juego.
• Utilizas el juego como mecanismo para escapar de problemas, estados de ánimo negativos o situaciones de estrés.
• Vuelves a jugar al día siguiente para intentar recuperar el dinero perdido (comportamiento de "caza de pérdidas").
• Has mentido a familiares, amigos o compañeros para ocultar la magnitud de tu actividad de juego o tus pérdidas.
• Has recurrido a préstamos, venta de bienes o actividades ilícitas para financiar el juego.
• Has perdido o puesto en riesgo una relación significativa, un empleo u oportunidad educativa a causa del juego.
• Sientes que el juego ha dejado de ser un entretenimiento y se ha convertido en una obligación o compulsión.

3 Herramientas de Protección al Jugador

Cocobet pone a disposición de sus usuarios un conjunto de herramientas de autocontrol que pueden activarse en cualquier momento desde el panel de configuración de la cuenta, bajo la sección "Juego Responsable". Todas las restricciones establecidas por el usuario tienen efecto inmediato y no pueden reducirse antes del período seleccionado.

3.7. Cómo solicitar una autoexclusión

1. Accede a tu cuenta y dirígete a Configuración → Juego Responsable → Autoexclusión.
2. Selecciona el período de exclusión que deseas aplicar.
3. Confirma tu solicitud. La medida entrará en vigor de forma inmediata.
4. Si deseas extender la exclusión o tienes dificultades para acceder a la opción, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected].

3.8. Historial y transparencia de cuenta

Todos los usuarios tienen derecho a acceder en cualquier momento a su historial completo de transacciones, sesiones de juego y actividad de apuestas. Este registro está disponible en la sección "Mi cuenta → Historial". Si necesitas una copia exportada de tus datos, puedes solicitarla a través de [email protected], en cumplimiento con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

4 Consejos para un Juego Responsable

Mantener el control de tu experiencia de juego requiere decisiones conscientes antes, durante y después de cada sesión. A continuación ofrecemos una serie de recomendaciones prácticas para que el juego permanezca siempre como una actividad de entretenimiento.

1. Establece un presupuesto fijo antes de jugar. Decide cuánto dinero puedes permitirte perder sin afectar tus finanzas personales o familiares. Ese monto es tu límite absoluto para la sesión.
2. Define un límite de tiempo. Determina con antelación cuánto tiempo dedicarás al juego y respétalo. Utiliza la herramienta de límite de sesión de Cocobet para automatizar este control.
3. Nunca juegues bajo la influencia de alcohol u otras sustancias. Estas alteran la capacidad de tomar decisiones racionales y aumentan el riesgo de comportamientos impulsivos.
4. No juegues para recuperar pérdidas. La "caza de pérdidas" es uno de los patrones más peligrosos en el juego problemático. Cada sesión es independiente de la anterior.
5. Toma descansos regulares. Las pausas frecuentes te permiten evaluar tu estado emocional y económico con objetividad. Aprovecha estas pausas para hidratarte y desconectar.
6. Juega solo con fondos destinados al ocio. Nunca utilices dinero reservado para el pago de facturas, alquiler, alimentación u otras necesidades esenciales.
7. Informa a alguien de tu confianza. Compartir tus hábitos de juego con un familiar o amigo cercano genera un sistema de accountability que puede ayudarte a mantener el control.
8. Conoce las reglas de cada juego. Entender las probabilidades y las mecánicas reduce las expectativas poco realistas y ayuda a disfrutar del juego de forma consciente.
9. Utiliza software de bloqueo externo. Herramientas como BetBlocker o Gamban te permiten bloquear el acceso a sitios de juego desde todos tus dispositivos, complementando las medidas internas de Cocobet.
10. Actúa ante las primeras señales de alerta. No esperes a que el problema sea grave. Si identificas alguno de los síntomas descritos en la Sección 2, contacta a un profesional cuanto antes.

5 Protección de Menores

Cocobet prohíbe de forma absoluta el acceso y uso de su plataforma a personas menores de 18 años. Esta restricción es de carácter irrenunciable y se aplica sin excepción a todos los usuarios, independientemente de su lugar de residencia o de la legislación local aplicable.

5.1. Medidas de verificación de edad

Todo usuario que se registre en Cocobet está sujeto a un proceso de verificación de identidad (Know Your Customer o KYC). Para completar la verificación de edad, se solicitará la presentación de uno o más de los siguientes documentos:

• Cédula de identidad chilena vigente o documento equivalente emitido por autoridad competente.
• Pasaporte vigente con fotografía.
• Licencia de conducir vigente con fecha de nacimiento visible.

Hasta que la verificación de edad no sea completada satisfactoriamente, el usuario no podrá realizar depósitos ni retirar fondos. Cocobet se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento si alberga dudas razonables sobre la identidad o la edad de un usuario.

5.2. Control parental: recomendaciones para tutores

Si compartes dispositivos con menores de edad en tu hogar, te recomendamos encarecidamente adoptar las siguientes medidas:

• Instala un software de control parental (como Net Nanny, Kaspersky Safe Kids o Qustodio) para bloquear el acceso a sitios de juego en los dispositivos compartidos.
• Mantén tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) en estricta confidencialidad. Nunca las compartas con menores ni las anotes en lugares de fácil acceso.
• Cierra siempre tu sesión en la plataforma al terminar de usar el dispositivo.
• Configura controles de contenido por edad en los navegadores y sistemas operativos que utilizan los menores en el hogar.
• Mantén un diálogo abierto con los menores sobre los riesgos asociados al juego de azar y la importancia del dinero.

5.3. Detección y reporte

Si sospechas que un menor ha accedido a la plataforma o está haciendo uso de una cuenta de forma fraudulenta, comunícalo de inmediato a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Tomaremos medidas correctivas de forma urgente, incluyendo la suspensión inmediata de la cuenta afectada y la retención de los fondos hasta la resolución del caso.

6 Recursos de Apoyo

Si sientes que el juego está dejando de ser un entretenimiento y se está convirtiendo en un problema, no estás solo. A continuación encontrarás un directorio de organizaciones nacionales e internacionales que ofrecen ayuda profesional, gratuita y confidencial:

7 Contacto

Nuestro equipo de Juego Responsable está disponible para atender cualquier consulta, solicitud de activación de herramientas de autocontrol o reporte relacionado con el bienestar de nuestros jugadores. No dudes en comunicarte con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:

7.1. Métodos de pago aceptados

Cocobet admite los siguientes métodos de pago para usuarios en Chile, todos procesados en Pesos Chilenos (CLP):

• Webpay / Redcompra — procesador de pagos líder en Chile (Transbank)
• Visa — tarjeta de crédito y débito
• Mastercard — tarjeta de crédito y débito
• Cuenta RUT (BancoEstado) — transferencia desde cuenta RUT
• MACH (BCI) — billetera digital nativa chilena
• AstroPay — monedero electrónico internacional
• Skrill — monedero electrónico internacional
• Neteller — monedero electrónico internacional
• Transferencia bancaria — bancos locales (BancoEstado, Banco de Chile, Santander, Itaú, BCI, Scotiabank)
• Criptomonedas — Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH) y Litecoin (LTC)

La disponibilidad de cada método puede variar. Para más información, consulta la sección de Caja dentro de tu cuenta o contacta a nuestro equipo de soporte.

7.2. Documentos relacionados

Esta política debe leerse en conjunto con los siguientes documentos de Cocobet: